Chính sách vận chuyển & giao nhận

Cập nhật: 30/08/2025 — Áp dụng cho mọi đơn hàng trên dochoitoantam.com

1) Phạm vi & hình thức giao hàng

Phạm vi giao hàng: toàn quốc.
Hình thức: chuyển phát nhanh, chành xe/xe tải, hoặc xe riêng đối với hàng cồng kềnh; các bộ thiết bị có thể lắp đặt tại chỗ theo yêu cầu.
Thông tin người nhận (họ tên, số điện thoại, địa chỉ) cần chính xác để điều phối giao hàng thuận lợi.

2) Thời gian giao hàng dự kiến

Nội thành TP.HCM – Bình Dương – Đồng Nai: 1–3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn/nhận cọc (nếu có).
Các tỉnh thành khác: 3–7 ngày làm việc tùy khoảng cách và đơn vị vận chuyển.
Hàng sản xuất theo yêu cầu/thiết bị lắp đặt: 7–20 ngày làm việc hoặc theo tiến độ đã thống nhất bằng văn bản.

Lưu ý: Không tính Chủ nhật, ngày lễ; thời gian có thể thay đổi do yếu tố khách quan (thời tiết, cấm đường…). Chúng tôi sẽ thông báo ngay khi có điều chỉnh.

3) Phí vận chuyển

Tính theo trọng lượng, kích thước, quãng đường, hình thức giao nhận; có thể phát sinh phí nâng hạ/xe cẩu với hàng cồng kềnh.
Mức phí được thông báo trước khi xác nhận đơn và thể hiện trên chứng từ giao nhận/hóa đơn.
Chương trình miễn/giảm phí (nếu có) sẽ được công bố theo từng thời kỳ trên website/báo giá.

4) Giao hàng có lắp đặt

Áp dụng cho đồ chơi vận động, thiết bị sân chơi, nội thất lớp học cần khoan/bắt vít/cố định nền – tường – sàn.
Phí khảo sát – lắp đặt báo giá riêng. Khách hàng chuẩn bị mặt bằng, nguồn điện/điểm neo theo hướng dẫn kỹ thuật.
Sau khi hoàn tất, hai bên lập biên bản bàn giao – nghiệm thu và hướng dẫn sử dụng an toàn.

5) Kiểm tra khi nhận hàng

Đối chiếu số lượng, chủng loại, tình trạng bao bì; có thể mở niêm phong để kiểm tra ngoại quan.
Nếu phát hiện móp méo, rách vỡ, thiếu phụ kiện… vui lòng ghi chú vào phiếu giao hàng/biên bản của đơn vị vận chuyển và liên hệ ngay để được hỗ trợ.
Đơn đã ký nhận đủ hàng, không ghi nhận bất thường sẽ mặc định hoàn tất giao nhận.

6) Giao hàng thất bại & giao lại

Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ tối thiểu 02 lần. Nếu không liên hệ được, đơn có thể hoàn kho; chi phí giao lại do Khách hàng thanh toán.
Trường hợp đổi địa chỉ/khung giờ giao, vui lòng thông báo trước để điều phối.

7) Giao nhiều đợt

Với đơn nhiều mặt hàng/khối lượng lớn, Đồ Chơi Toàn Tâm có thể tách thành nhiều lần giao để đảm bảo tiến độ. Mỗi đợt giao đều có chứng từ kèm theo.

8) Chuyển rủi ro & quyền sở hữu

Rủi ro mất mát/hư hỏng chuyển sang Khách hàng khi hàng hóa đã được bàn giao theo biên bản hoặc khi đơn vị vận chuyển xác nhận giao thành công.

9) Theo dõi đơn hàng

Sau khi gửi hàng, chúng tôi cung cấp mã vận đơn/liên kết tra cứu hoặc cập nhật trực tiếp qua điện thoại/Zalo/Email.

10) Đóng gói & an toàn

Hàng hóa được đóng gói bằng thùng carton, mút xốp, màng bọc… phù hợp từng chủng loại để hạn chế va đập. Với đơn giá trị cao, Khách hàng có thể yêu cầu mua bảo hiểm vận chuyển (nếu nhà vận chuyển cung cấp).