Điều kiện giao dịch chung

Cập nhật: 30/08/2025 — Áp dụng cho mọi giao dịch trên dochoitoantam.com

1) Phạm vi áp dụng & định nghĩa

Các điều kiện giao dịch chung (“Điều kiện”) điều chỉnh việc truy cập, mua sắm, đặt hàng, lắp đặt
và sử dụng sản phẩm/dịch vụ do ĐỒ CHƠI TOÀN TÂM cung cấp trên website này.
Chủ sở hữu website: CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ TOÀN TÂM (“Toàn Tâm”, “chúng tôi”).
“Khách hàng” là tổ chức/cá nhân thực hiện giao dịch trên website. Khi tiếp tục sử dụng website hoặc đặt hàng,
Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều kiện này.

2) Thông tin doanh nghiệp

Chủ sở hữu website: CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ TOÀN TÂM — MST: 3703185825
Trụ sở (theo đăng ký): Số 5 đường Quốc lộ 1A, Khu phố Bình Đường 2, Phường Dĩ An, TP. Dĩ An, tỉnh Bình Dương, Việt Nam
Email: thietbitoantam@gmail.com — Website: https://dochoitoantam.com
Hotline/Zalo: 0976 13 5858 – 0945 08 5858 – 0934 038 645

3) Quy trình đặt hàng & hình thành hợp đồng

Khách hàng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ và đặt hàng trên website hoặc qua kênh liên hệ chính thức.
Đơn hàng chỉ được coi là xác nhận khi Toàn Tâm phản hồi bằng văn bản/điện tử (email/Zalo/SMS)
hoặc phát hành chứng từ (báo giá đã duyệt, hóa đơn, phiếu thu).
Với sản phẩm theo yêu cầu (kích thước, màu, in logo, OEM…), hợp đồng hình thành khi hai bên chốt
bản vẽ/thông số/tiến độ và điều kiện thanh toán – giao hàng.

4) Giá, thuế & sai số kỹ thuật

Giá niêm yết là giá tham khảo tại thời điểm đăng tải, không bao gồm chi phí vận chuyển, lắp đặt (trừ khi nêu khác).
Thuế GTGT và các loại thuế/phí khác áp dụng theo quy định hiện hành tại thời điểm xuất hóa đơn.
Với sản phẩm thủ công/ngoại quan, có thể phát sinh sai số nhỏ về kích thước/màu sắc trong ngưỡng kỹ thuật cho phép; không được xem là lỗi sản phẩm.

5) Phương thức thanh toán & hóa đơn

Thanh toán chuyển khoản, tiền mặt tại văn phòng/khi giao hàng, hoặc COD (khu vực hỗ trợ).
Đơn giá trị lớn/đặt theo yêu cầu có thể yêu cầu đặt cọc theo thỏa thuận.
Toàn Tâm xuất hóa đơn điện tử theo thông tin do Khách hàng cung cấp.

6) Vận chuyển, giao nhận & lắp đặt

Phạm vi giao hàng: toàn quốc. Thời gian giao phụ thuộc tồn kho/tiến độ sản xuất/đơn vị vận chuyển.
Chi phí vận chuyển/lắp đặt được thông báo trước khi xác nhận đơn. Với hàng cồng kềnh có thể phát sinh phí nâng hạ/xe cẩu.
Rủi ro mất mát/hư hỏng chuyển sang Khách hàng khi đã bàn giao theo biên bản hoặc khi đơn vị vận chuyển xác nhận giao thành công.

7) Kiểm tra & nghiệm thu

Khách hàng kiểm tra số lượng, chủng loại, tình trạng bao bì ngay khi nhận.
Đơn lắp đặt: hai bên lập biên bản nghiệm thu, vận hành thử (nếu có) và hướng dẫn sử dụng an toàn.

8) Bảo hành & dịch vụ sau bán

Thời hạn/phạm vi bảo hành theo thẻ/tem/bảng chính sách kèm từng sản phẩm.
Không bảo hành: hao mòn tự nhiên; hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, tác động ngoại lực, môi trường lắp đặt không đạt chuẩn.
Khách hàng tuân thủ lịch bảo trì, thay thế vật tư tiêu hao theo khuyến nghị để đảm bảo an toàn – tuổi thọ.

9) Đổi trả & hủy đơn

Chấp nhận đổi trả trong thời hạn hợp lý khi phát hiện lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, hàng chưa qua sử dụng và đầy đủ phụ kiện/bao bì/chứng từ.
Không áp dụng đổi trả cho sản phẩm sản xuất theo yêu cầu riêng (đặt kích thước, màu, in logo…), trừ trường hợp lỗi do Toàn Tâm.
Hủy đơn cần thông báo trước khi sản xuất/giao hàng; nếu đã phát sinh chi phí thực tế, Khách hàng đồng ý thanh toán các chi phí đó.

10) Quyền & nghĩa vụ của Khách hàng

Cung cấp thông tin chính xác; thanh toán đầy đủ, đúng hạn.
Chuẩn bị mặt bằng, nguồn điện/điểm neo, điều kiện an toàn theo hướng dẫn trước khi lắp đặt.
Không tự ý thay đổi kết cấu, không sử dụng sản phẩm trái quy chuẩn an toàn.

11) Quyền & nghĩa vụ của Toàn Tâm

Cung cấp sản phẩm đúng mô tả/tiêu chuẩn; hướng dẫn lắp đặt – sử dụng an toàn.
Từ chối/hoãn giao hàng khi phát hiện dấu hiệu gian lận, lạm dụng khuyến mãi, rủi ro tín dụng.
Được quyền cập nhật giá/khuyến mãi/tồn kho trên website; thay đổi có hiệu lực cho đơn phát sinh sau thời điểm cập nhật.

12) Sở hữu trí tuệ

Nội dung, hình ảnh, nhãn hiệu, thiết kế trên website thuộc quyền sở hữu của Toàn Tâm hoặc đối tác cấp phép. Mọi sao chép/sử dụng lại cần có chấp thuận bằng văn bản.

13) Bảo mật thông tin

Việc thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân tuân theo Chính sách bảo mật đăng tải trên website.

14) Giới hạn trách nhiệm

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của Toàn Tâm đối với một giao dịch không vượt quá tổng giá trị đơn hàng tương ứng mà Khách hàng đã thanh toán.

15) Bất khả kháng

Toàn Tâm không chịu trách nhiệm với chậm trễ/thiếu hàng do sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, thay đổi chính sách pháp luật, đình công, sự cố vận chuyển…). Chúng tôi sẽ nỗ lực thông báo và khắc phục trong khả năng.

16) Luật áp dụng & giải quyết tranh chấp

Điều kiện này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; nếu không đạt thỏa thuận trong 30 ngày, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền nơi Toàn Tâm đặt trụ sở.